Política de envío
¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO SE ENVÍA MI PEDIDO?
Los pedidos de joyería se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles y el tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles . Todos los demás artículos se procesan en un plazo de 2 a 4 días y el tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles.
¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZAS?
Enviamos todos los artículos con UPS. Para envíos internacionales, su empresa de correo local se encargará de manipular y entregar el artículo una vez que ingrese a su país.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR?
Enviamos todos los pedidos desde nuestra fábrica en EE. UU. (Florida) y la UE (Ámsterdam). Debido al Covid-19, algunos paquetes internacionales pueden sufrir retrasos debido a demoras en la ruta o en la aduana.
- Estados Unidos - En un plazo de 2 a 5 días laborables
- Canadá - Entre 4 y 10 días hábiles
- Europa - En un plazo de 2 a 7 días laborables
- Australia/Nueva Zelanda : en un plazo de 5 a 15 días hábiles
- Resto del mundo : entre 5 y 20 días hábiles
Consulte el sitio web de su cartero local para obtener las últimas actualizaciones sobre cómo el Covid-19 está afectando las entregas.
NO RECIBI MI PEDIDO
Envíenos un correo electrónico a sales@trinellisdesigns.com e indique el número de pedido que figura en el mensaje de correo electrónico o SMS de confirmación. Le ayudaremos a rastrear su pedido.
Alternativamente, también puedes chatear en vivo haciendo clic en la burbuja en la esquina inferior derecha de nuestro sitio.
¿QUÉ PASA CON LAS TASAS/IMPUESTOS ADUANEROS?
Hacemos todo lo posible para garantizar que su artículo llegue lo más rápido y sin problemas posible, incluido el etiquetado del paquete con toda la información relevante para las autoridades aduaneras.
Los cambios en las normas aduaneras de la UE implican que se le puede cobrar el impuesto sobre las ventas (IVA) al momento de la entrega de su pedido. Consulte a la autoridad fiscal de su país para obtener orientación sobre las tarifas que se deben pagar por los artículos enviados desde EE. UU.
Si la aduana cobra tasas, estas deberán ser pagadas por el destinatario .
CANCELACIÓN Y CAMBIOS
¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Intentamos iniciar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó el pedido, es posible que se cancele si la producción aún no ha comenzado.
Todos los artículos de arte en metal y personalizados son de venta final debido a que son productos hechos a medida y nuestro almacén no podrá revender el artículo a otros clientes.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificar si es posible realizar cambios o cancelaciones y explique el motivo por el cual desea cancelar.
MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO/INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por cualquier artículo que haya llegado dañado, defectuoso o si recibió el artículo incorrecto, incluida una foto del artículo.
Nos encargaremos de enviarte un artículo de reemplazo lo antes posible. No nos devuelvas artículos sin la autorización previa del servicio de asistencia.
¿PUEDO REHACER MI COMPRA?
Esperamos que te guste el artículo que has comprado. Si tienes alguna duda o estás pensando en rehacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en sales@trinellisdesigns.com para obtener ayuda y explicar los motivos por los que deseas rehacerlo. Ofrecemos una política de rehacerlo de 30 días a partir de la fecha de compra.
MI ARTÍCULO SE VE DIFERENTE AL LISTADO EN LÍNEA
Esto ocurre muy raramente. Hacemos todo lo posible para representar con precisión todos los diseños y productos, aunque algunos anuncios utilizan representaciones realistas en lugar de fotografías para mostrar cómo se verá el artículo. Además, tenga en cuenta que las distintas pantallas de computadora no siempre representan los colores con precisión.
Es posible que tenga un artículo que muestre un defecto, tome algunas fotografías y envíelas a nuestro equipo de soporte a sales@trinellisdesigns.com para su revisión, junto con su ID de pedido.