Politique d'expédition

COMBIEN DE TEMPS APRÈS LA COMMANDE MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes de bijoux sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Tous les autres articles sont traités dans un délai de 2 à 4 jours et le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?

Nous expédions tous les articles avec UPS. Pour les envois internationaux, votre transporteur postal local manipulera et livrera l'article une fois qu'il entrera dans votre pays.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ARRIVER ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre usine aux États-Unis (Floride) et dans l'UE (Amsterdam). En raison du Covid-19, certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de retards d'acheminement ou de douane.

  • États-Unis - Dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
  • Canada - Dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables
  • Europe - Sous 2 à 7 jours ouvrés
  • Australie/NZ - Dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables
  • Reste du monde - Dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables

Consultez le site Web de votre transporteur postal local pour obtenir les dernières mises à jour sur la manière dont Covid-19 affecte les livraisons.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse sales@trinellisdesigns.com en indiquant votre numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Alternativement, vous pouvez également discuter en direct en cliquant sur la bulle dans le coin inférieur droit de notre site.

QU'EN EST-IL DES FRAIS DE DOUANE/TAXES ?

Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre article arrive le plus facilement et le plus rapidement possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations pertinentes pour les autorités douanières.

Les modifications apportées à la réglementation douanière de l'UE peuvent entraîner des frais de TVA à la livraison de votre commande. Consultez l'administration fiscale de votre pays pour obtenir des conseils sur les frais dus sur les articles expédiés depuis les États-Unis.

 Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire .

 

ANNULATION ET ÉCHANGES

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous essayons de démarrer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon la date à laquelle votre commande a été passée, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.

Tous les articles d'art en métal et personnalisés sont en vente finale car il s'agit d'un produit sur mesure et notre entrepôt ne pourra pas revendre l'article à d'autres clients.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou pour tout article erroné, en incluant une photo de l'article.

Nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'autorisation préalable du service d'assistance.

PUIS-JE REFAIRE MON ACHAT ?

Nous espérons que vous aimerez l'article que vous avez acheté. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet ou si vous envisagez de le refaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à sales@trinellisdesigns.com pour obtenir de l'aide, en expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez le refaire. Nous proposons une politique de refabrication de 30 jours à compter de la date d'achat.

MON ARTICLE EST DIFFÉRENT DE CELUI PRÉSENTÉ EN LIGNE

Il s'agit d'un cas très rare. Nous nous efforçons de représenter avec précision tous les modèles et produits, même si certaines annonces utilisent des rendus réalistes au lieu de photos pour montrer à quoi ressemblera l'article. De plus, n'oubliez pas que les différents écrans d'ordinateur ne représentent pas toujours les couleurs avec précision.

Il est possible que vous ayez un article présentant un défaut, veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance à sales@trinellisdesigns.com pour examen, accompagné de votre numéro de commande.